建议在联系微软前，提前准备好以下信息，可以更快速的解决问题
1. Office 标签（机器外观或包装上贴有印有“预安装Office”字样的长方形标签）
2. 发票（针对线下或线上购买产品用户）或者电子订单详情（针对线上购买产品的用户，订单截图需包括：产品信息、店铺名称、下单时间）
3. 使用CMD命令调取客户电脑里面的serial number（S/N码）页面截图，具体步骤： 在屏幕左下角的 Windows 搜索栏中键入 cmd，从结果列表中点击命令提示符，鼠标右击选择“以管理员身份运行”。在命令提示符窗口中，键入wmic bios get serialnumber，然后按 Enter 键。将页面出现的serial number（序列号）截图
4. SN码标签照片（机器背面印有的SN码或序号或者快速服务代码）
5. 报错截图（进行到的最后一步界面提示）
6. 预安装Office版本信息（打开Word，点击左上角“文件”—“账户”，截图）
7. Windows设备规格照片（右击开始菜单—系统—关于，整个界面截图）
8. Office Session ID（打开Word，点击左上角“文件”—“账户”-“关于”，截图）
9. 若有更换硬件信息，请提供相关更换凭证
10. 新建一个文本文档，需要填写您的姓名/电话/邮箱/机器SN或快速服务代码/销售您产品的经销商名称
操作步骤
方法1：
Step 1：在开始菜单中打开 “获取帮助” App，输入您的问题并点击“联系支持人员”
Step 2：登录 您的微软帐户，如果您已微软此帐户登录Windows ，则可以直接选择您的产品和问题类型
Step 3：选择 “在Web浏览器中与支持人员聊天”，即可与支持人员聊天，
Step 4：与支持人员说明问题，按照提示操作即可。
方法2：
Step 1：打开 https://support.microsoft.com/ ，登录您的微软帐户，然后单击“联系我们”
Step 2：点击本网站的“获取支持”
Step 3：输入您的问题并单击获取帮助”并登录您的微软账户
Step 4：点击“联系支持人员”
Step 5：选择您的产品和问题类型，然后单击“确认”
Step 6：点击 “在Web浏览器中玉支持专员聊天”，等待接入后，反馈您的问题，按提示操作即可。
方法3：
Step 1：打开设置菜单，点击设备
Step 2： 点击“获取帮助”
Step 3：登录您的微软帐户联系支持人员，如果您已使用微软帐户登录您的Windows ，您可以输入您的问题并单击“联系支持人员”
Step 4：选择您的产品和问题类型，然后单击“确认”
Step 5：点击“在Web浏览器中与支持专员聊天”，等待接入后，反馈您的问题，按提示操作即可。
