联想商用大客户网站功能介绍

注册/登录联想商用服务账号

如果您想获取完整的网站服务，需要先进行登录或注册。

您可以在以下3种方式中任选一种：

① 微信扫码登录/注册（推荐）；

② 手机验证码登录/注册；

③ 账号密码登录。

我们推荐通过微信扫码方式登录或注册，更快更便捷。为了给您提供更便捷的服务体验请完善您的个人信息。

在线咨询

我们提供7*24H的专属小翼智慧客服咨询和专业的在线工程师咨询。

点击菜单栏的【在线服务支持】→【在线咨询服务】，或者页面图标【专家在线服务】进入服务咨询选择页面。

您可以选择小翼机器人24小时在线服务，或者选择设备相应队列进行人工咨询，工程师在线时间为每天 9:00-21:00，其中ThinkStation图形工作站和Tablet平板队列工程师在线时间为每天9:00-18:00。

您也可以通过“联系我们”获取更多的帮助，例如进行采购或电话咨询相关信息。

在线咨询优势：

1.接入速度快

2.可以发送图片，辅助说明电脑问题

3.解决问题快，需要的软件、驱动直接发送。

自助预约维修

自助预约维修支持您简单三步完成维修预约单的提交。

第一步：进入功能

直接点击网站页面的【预约维修】，或者点击网站上方菜单栏的【在线服务支持】→【预约维修】；

第二步：选择设备

选择需要报修的设备，我们有3种方式支持您便捷选择待报修设备。

方式1：手动输入主机编号/SN，搜索已有设备或添加新设备。点击链接即可获取查看主机编号方法。

方式2：从维修设备列表中勾选。

如果您之前曾经绑定过该设备，也可以直接从维修设备列表中勾选。支持一次最多报修10台设备。如超过10台，请使用下方的“方式3”进行批量报修。

方式3：下载Excel模板批量维修

批量维修可支持一次维修50台设备。点击【批量维修多台设备】按钮（如下图）。

下载Excel模板表格，表头内容如下，按要求填写后上传即可。

在添加维修设备过程中，遇到任何问题，您都可以点击【咨询工程师】，寻求在线工程师的帮助（在线工程师工作时间：9:00—21:00）。

添加完待维修设备后，点击页面【下一步】。

第三步：填写维修信息

您需要完善维修服务的联系人相关信息和设备故障信息。

信息一：上门地址

您可以从已有地址中选择，也可以新增地址。

1、如选择【新增地址】，联系人、电话号码（同时支持手机和座机）、公司名称、所在地区和详细地址均为必填项。完善以上信息后，点击【保存】。

2. 对于已有地址，如果维修信息有变动，可以点击【编辑】按钮，进行修改。您可以同时维护多个联系人及其地址。

信息二：故障描述

选择【故障现象】按钮，可快速的选择常见故障现象（支持多选）。也可以填写故障说明或上传图片说明。

填写完后，点击【提交】。

查看服务单进度

报修提交完成后您可以直接点击【查看我的服务单】，或者点击联想商用大客户网站菜单【自助查询】→【服务单查询】，也可在登录后的【个人信息】下，点击【我的服务单】进入查询。

您可以在服务单详情中看到预约维修信息和服务进度信息。预约人信息，联系方式，服务单是否被接单，工程师是谁，什么时间上门，都一目了然。

自助查询保修配置驱动

方式一：点击联想商用服务大客户网站菜单【自助查询】→【保修配置驱动】进入查询页面；

方式二：点击页面上查询保修配置，可进入查询页面；

方式三：首页搜索栏选择保修配置驱动；

在相应位置输入设备SN号即可获得相应信息；

1. 设备配置信息。

   

2. 设备保修信息。

   

3. 设备驱动下载。

自助问题诊断

方式一：点击联想商用服务大客户网站菜单【自助查询】→【故障诊断】；

方式二：点击页面上【诊断常见问题】，进入问题诊断页面；

方式三：在首页搜索框选择【故障排查】；

方式四：网站首页底部的“故障排查”快速入口；

我们提供了一些常见问题的快捷入口，您也可以通过输入问题关键词进行搜索，获得常见问题的解决方案和软件工具。

个人中心管理

完成注册登录后，即可看到个人中心菜单，您可以在此处便捷管理您的个人信息，设备，服务单和账号状态。

个人信息：您可以在此处查看您的个人认证信息，或者通过右上角【信息修改】进行个人信息的修改并点击保存。

我的设备：可以通过【添加设备】按钮进入设备添加页面，也可通过【删除设备】按钮完成设备的单独或批量删除，在右上角输入设备主机编号即可快速搜索设备。

我的服务单：此处展示该账号下的报修服务单情况。